Um QR Code PromptPay para uma loja permite que os clientes paguem direto na sua conta escaneando com qualquer app bancário tailandês. Para usá-lo com segurança, crie o código com o seu próprio ID PromptPay, confira o nome do recebedor em um pagamento de teste, proteja a placa impressa contra adesivos sobrepostos e confirme cada pagamento no seu próprio app do banco.
Os pagamentos por QR Code PromptPay já são comuns em feiras, cafés, salões e barracas de rua na Tailândia. Têm custo baixo e são rápidos para o cliente. Os riscos também são simples: um código falso colado sobre o seu, ou um cliente que mostra uma confirmação falsa em vez de pagar. Este guia cobre os dois casos. Se você conhece o Pix, a ideia é parecida, mas o PromptPay é o sistema tailandês.
Como configurar o QR Code PromptPay da sua loja
Um QR Code PromptPay carrega o seu ID PromptPay, que é vinculado a uma conta bancária por meio de um número de celular, um número de documento de identidade nacional ou, no caso de empresas registradas, um número de identificação fiscal. O app do seu banco ou o serviço para lojistas costuma gerar um para você, e também é possível criar um com um gerador de QR Code PromptPay.
Antes de imprimir qualquer coisa, decida qual identificador usar:
- Número de celular. É fácil de configurar, mas mostra aos clientes parte do seu número e mistura a receita da loja com uma conta pessoal.
- Documento de identidade nacional. Funciona, mas muitos donos preferem não exibir nada ligado ao próprio documento.
- Número fiscal ou conta empresarial. Geralmente é a escolha mais limpa para uma empresa registrada, porque o faturamento fica separado do dinheiro pessoal.
Qualquer que seja a sua escolha, faça um pequeno pagamento de teste de outro celular e confira se o nome do recebedor exibido no app do banco é exatamente o nome que você quer que os clientes vejam.
QR estático ou QR com valor?
Há duas formas comuns de usar um QR Code PromptPay em uma loja.
Um QR Code estático sem valor é impresso uma vez e serve para todas as vendas. O cliente escaneia e digita o preço. É ideal para barracas e lojas pequenas, porque nunca precisa ser trocado.
Um QR Code com valor já traz o preço embutido, então o cliente só precisa confirmar. Isso reduz erros de digitação, o que ajuda em valores altos ou quebrados. Muitos sistemas de ponto de venda e alguns apps bancários para lojistas geram um código novo para cada conta. Você também pode gerar um em um tablet ou celular e mostrar ao cliente.
Uma abordagem prática para muitas lojas pequenas é manter uma placa estática no balcão e criar códigos com valor apenas para pedidos grandes, sinais de reserva ou entregas.
Imprimir a placa e protegê-la contra adesivos
O golpe mais comum contra lojas é simples: alguém imprime outro código de pagamento e cola sobre o seu. Os clientes passam a pagar a um desconhecido, e você talvez só perceba quando o caixa do dia não fechar. Nosso guia sobre como proteger QR Codes impressos entra em mais detalhes, mas estes hábitos cobrem a maior parte do risco:
- Plastifique a placa ou coloque-a atrás de acrílico transparente. Um adesivo sobre plástico é mais fácil de notar e de descolar.
- Imprima o nome da sua loja ao lado do código. Acrescente uma linha como «O nome do recebedor deve ser: [seu nome]», para que os clientes saibam o que conferir.
- Deixe a placa onde a equipe consiga vê-la. Códigos em mesas perto da porta ou no fundo do salão são mais fáceis de adulterar.
- Use sempre o mesmo modelo. Se todas as placas são iguais, uma diferente chama atenção.
- Evite cartões soltos e suportes que possam ser trocados. Fixe a placa no balcão sempre que puder.
- Tenha uma reserva. Se uma placa estragar ou parecer estranha, troque na hora em vez de deixar uma suspeita no lugar.
Como confirmar que o pagamento realmente chegou
O segundo risco é o cliente que mostra uma tela em vez de pagar. Algumas pessoas exibem um comprovante antigo, um print da transferência de outra pessoa ou uma imagem editada. Numa tarde movimentada, uma olhada rápida no celular é fácil de enganar.
A regra é simples: um pagamento só está confirmado quando você vê o dinheiro na sua própria conta. Isso significa uma destas opções:
- Uma notificação do seu próprio app bancário ou de lojista mostrando o valor e a hora.
- A transação aparecendo no extrato da sua conta.
- Uma caixinha de som de pagamento ou maquininha vinculada à sua conta, se o seu banco oferecer.
O comprovante ou print do cliente serve de referência, mas não é prova por si só. Se quiser conferir um comprovante que lhe mostram, nosso verificador de comprovantes gratuito consegue ler o pequeno QR Code de verificação impresso nos comprovantes de bancos tailandeses e ajuda a identificar um comprovante reutilizado ou duvidoso. Mesmo assim, comparar o pagamento com as suas próprias notificações continua sendo a checagem final.
Se um pagamento não chegou, mantenha a cordialidade. Peça ao cliente que verifique no app se há uma transferência pendente ou que falhou, e espere a sua notificação antes de entregar a mercadoria.
Checklist diário para lojas que aceitam PromptPay
Alguns minutos por dia mantêm seus pagamentos por QR Code seguros:
- Antes de abrir, olhe com atenção cada placa com QR Code. Passe o dedo por cima para perceber se há adesivo ou uma camada extra.
- Escaneie a sua própria placa com um app bancário, sem pagar, e confira se o nome do recebedor é o seu.
- Verifique se as notificações estão ativadas na conta que recebe os pagamentos e se o celular ou dispositivo da equipe está carregado e por perto.
- Lembre os funcionários novos de que um print de tela não é um pagamento.
- No fechamento, compare as vendas registradas com o dinheiro que entrou na conta.
- Se algo não bater, revise as placas de novo antes do dia seguinte.
Vale compartilhar com a equipe também as dicas gerais do nosso artigo sobre segurança em pagamentos por QR Code, porque as mesmas verificações protegem os clientes.
O que fazer se algo der errado
Se encontrar um adesivo falso sobre a sua placa, remova-o, guarde-o se puder e tire uma foto. Troque a placa e avise os clientes frequentes caso algum deles possa ter pago na conta errada. Procure o seu banco para pedir orientação e registre um boletim de ocorrência na polícia se houve perda de dinheiro.
Se perceber que um cliente saiu com a mercadoria depois de mostrar um comprovante falso, anote a hora, o valor e tudo de que se lembrar, e guarde qualquer imagem que ele tenha enviado. Informe o banco e a polícia. Depois, reforce o seu processo para que a mercadoria só seja liberada quando a sua própria notificação chegar.
FAQ
Posso usar um único QR Code PromptPay para a loja inteira?
Sim. Um QR Code PromptPay estático sem valor pode ser impresso uma vez e usado em todas as vendas. Os clientes digitam o valor, então confira o valor na sua notificação a cada venda.
É seguro mostrar meu número de celular em uma placa PromptPay?
Um QR Code vinculado a um número de celular pode revelar parte desse número no app bancário do cliente. Muitas empresas preferem um número fiscal ou uma conta empresarial separada para manter os dados pessoais em sigilo.
Um comprovante de pagamento basta como prova de que o cliente pagou?
Não. Comprovantes e prints podem ser reutilizados ou editados. Considere o pagamento concluído apenas quando ele aparecer no seu app bancário ou na notificação do seu app de lojista.
Com que frequência devo conferir minha placa com QR Code?
Pelo menos uma vez por dia, de preferência antes de abrir, e de novo depois de qualquer pico de movimento ou sempre que a placa tiver ficado fora das suas vistas.
Pronto para montar o seu balcão? Crie a sua placa com o gerador de QR Code PromptPay gratuito e deixe o verificador de comprovantes nos favoritos para as vezes em que um comprovante parecer duvidoso.