Un QR code PromptPay pour un commerce permet aux clients de payer directement sur votre compte en le scannant avec n'importe quelle application bancaire thaïlandaise. Pour l'utiliser en toute sécurité, créez-le à partir de votre propre identifiant PromptPay, vérifiez le nom du bénéficiaire lors d'un paiement test, protégez l'affichette imprimée contre les autocollants superposés et confirmez chaque paiement dans votre propre appli bancaire.
Les paiements par QR code PromptPay sont aujourd'hui courants sur les marchés, dans les cafés, les salons de coiffure et les étals de rue en Thaïlande. Ils coûtent peu et sont rapides pour le client. Les risques sont simples eux aussi : un faux code collé par-dessus le vôtre, ou un client qui montre une fausse confirmation au lieu de payer. Ce guide traite les deux cas.
Configurer le QR code PromptPay de votre commerce
Un QR code PromptPay contient votre identifiant PromptPay, lié à un compte bancaire via un numéro de téléphone mobile, un numéro de carte d'identité nationale ou, pour les entreprises enregistrées, un numéro d'identification fiscale. L'appli de votre banque ou son service pour commerçants peut en général vous en fournir un, et vous pouvez aussi en créer un avec un générateur de QR code PromptPay.
Avant d'imprimer quoi que ce soit, choisissez l'identifiant à utiliser :
- Numéro de téléphone. Facile à configurer, mais il montre aux clients une partie de votre numéro et mélange les recettes du commerce avec un compte personnel.
- Carte d'identité nationale. Cela fonctionne, mais beaucoup de commerçants préfèrent ne rien afficher qui soit lié à leur pièce d'identité.
- Numéro fiscal ou compte professionnel. C'est généralement le choix le plus propre pour une entreprise enregistrée, car les encaissements restent séparés de l'argent personnel.
Quel que soit votre choix, faites un petit paiement test depuis un autre téléphone et vérifiez que le nom du bénéficiaire affiché dans l'appli bancaire est exactement celui que vos clients doivent voir.
QR code statique ou QR code avec montant ?
Il existe deux façons courantes d'utiliser un QR code PromptPay en boutique.
Un QR code statique sans montant s'imprime une seule fois et sert pour toutes les ventes. Le client le scanne et saisit le prix. C'est idéal pour les étals et les petits commerces, car il n'y a jamais besoin de le changer.
Un QR code avec montant intègre le prix : le client n'a plus qu'à confirmer. Cela réduit les erreurs de saisie, utile pour les sommes importantes ou peu rondes. De nombreux systèmes de caisse et certaines applis bancaires pour commerçants créent un nouveau code pour chaque addition. Vous pouvez aussi en générer un sur une tablette ou un téléphone et le présenter au client.
Une approche pratique pour beaucoup de petits commerces consiste à garder une affichette statique sur le comptoir et à créer des codes avec montant seulement pour les grosses commandes, les acomptes ou les livraisons.
Imprimer l'affichette et la protéger des autocollants
L'astuce la plus répandue contre les commerçants est rudimentaire : quelqu'un imprime un autre code de paiement et le colle sur le vôtre. Les clients paient alors un inconnu, et vous ne vous en rendez compte que lorsque la caisse du jour ne tombe pas juste. Notre guide pour protéger les QR codes imprimés donne plus de détails, mais ces habitudes couvrent l'essentiel du risque :
- Plastifiez l'affichette ou placez-la derrière un panneau acrylique transparent. Un autocollant posé sur du plastique se repère et se décolle plus facilement.
- Imprimez le nom de votre commerce à côté du code. Ajoutez une ligne du type « Le nom du bénéficiaire doit être : [votre nom] », pour que les clients sachent quoi vérifier.
- Gardez l'affichette à portée de vue de l'équipe. Les codes placés sur des tables près de la porte ou au fond de la salle sont plus faciles à falsifier.
- Gardez toujours le même modèle. Si toutes les affichettes sont identiques, une affichette différente se remarque.
- Évitez les cartes volantes et les supports qu'on peut échanger. Fixez l'affichette au comptoir si possible.
- Gardez-en une de rechange. Si une affichette est abîmée ou vous semble louche, remplacez-la tout de suite au lieu de laisser une version suspecte en place.
Confirmer qu'un paiement est bien arrivé
Le second risque, c'est le client qui vous montre un écran au lieu de payer. Certaines personnes présentent un ancien justificatif, une capture d'écran du virement de quelqu'un d'autre ou une image modifiée. Par une après-midi chargée, un coup d'œil rapide à un téléphone se laisse facilement tromper.
La règle est simple : un paiement n'est confirmé que lorsque vous voyez l'argent sur votre propre compte. Concrètement, l'une de ces trois choses :
- Une notification de votre propre appli bancaire ou d'encaissement indiquant le montant et l'heure.
- L'opération dans l'historique de votre compte.
- Une enceinte de notification ou un terminal d'encaissement lié à votre compte, si votre banque en propose.
Le justificatif ou la capture du client sert de référence, mais ne prouve rien à lui seul. Si vous voulez vérifier un justificatif qu'on vous présente, notre vérificateur de justificatifs gratuit sait lire le petit QR code de vérification imprimé sur les justificatifs des banques thaïlandaises et peut vous aider à repérer un justificatif réutilisé ou douteux. Même ainsi, rapprocher le paiement de vos propres notifications reste le contrôle final.
Si un paiement n'est pas arrivé, restez poli. Demandez au client de vérifier dans son appli s'il y a un virement en attente ou échoué, et attendez votre notification avant de remettre la marchandise.
Une liste de contrôle quotidienne pour les commerces qui acceptent PromptPay
Quelques minutes par jour suffisent à sécuriser vos paiements par QR code :
- Avant l'ouverture, examinez attentivement chaque affichette QR. Passez le doigt dessus pour sentir un autocollant ou une couche supplémentaire.
- Scannez votre propre affichette avec une appli bancaire, sans payer, et vérifiez que le nom du bénéficiaire est le vôtre.
- Assurez-vous que les notifications sont activées sur le compte qui reçoit les paiements et que le téléphone ou l'appareil de l'équipe est chargé et à proximité.
- Rappelez aux nouveaux employés qu'une capture d'écran n'est pas un paiement.
- À la fermeture, comparez les ventes enregistrées avec l'argent arrivé sur le compte.
- Si quelque chose ne correspond pas, contrôlez de nouveau les affichettes avant le lendemain.
Les conseils généraux de notre article sur la sécurité des paiements par QR code méritent aussi d'être partagés avec l'équipe, car les mêmes vérifications protègent les clients.
Que faire si quelque chose tourne mal
Si vous découvrez un faux autocollant sur votre affichette, retirez-le, conservez-le si possible et prenez une photo. Remplacez l'affichette et prévenez vos clients habituels si certains ont pu payer le mauvais compte. Contactez votre banque pour obtenir des conseils et signalez les faits à la police si de l'argent a été perdu.
Si vous vous apercevez qu'un client est reparti avec la marchandise après avoir montré un faux justificatif, notez l'heure, le montant et tout ce dont vous vous souvenez, et conservez les images qu'il vous a envoyées. Signalez-le à votre banque et à la police. Renforcez ensuite votre procédure pour que la marchandise ne soit remise qu'une fois votre propre notification arrivée.
FAQ
Puis-je utiliser un seul QR code PromptPay pour tout mon commerce ?
Oui. Un QR code PromptPay statique sans montant s'imprime une fois et sert pour toutes les ventes. Les clients saisissent eux-mêmes le montant : vérifiez donc la somme sur votre notification à chaque fois.
Est-il sûr d'afficher mon numéro de téléphone sur une affichette PromptPay ?
Un QR code lié à un numéro de téléphone peut révéler une partie de ce numéro dans l'appli bancaire du client. De nombreuses entreprises préfèrent un numéro fiscal ou un compte professionnel distinct pour protéger leurs données personnelles.
Un justificatif de paiement suffit-il à prouver que le client a payé ?
Non. Les justificatifs et les captures peuvent être réutilisés ou modifiés. Considérez un paiement comme terminé uniquement lorsqu'il apparaît dans votre appli bancaire ou dans la notification de votre appli d'encaissement.
À quelle fréquence dois-je vérifier mon affichette QR ?
Au moins une fois par jour, idéalement avant l'ouverture, puis après chaque période d'affluence ou chaque fois que l'affichette est restée hors de votre vue.
Prêt à équiper votre comptoir ? Créez votre affichette avec le générateur de QR code PromptPay gratuit et gardez le vérificateur de justificatifs en favori pour les fois où un justificatif vous paraît douteux.