了解远程控制和屏幕共享诈骗的完整套路、冒充客服或公检法来电让你下载App的危险信号，以及上当后如何第一时间保住银行卡里的钱。
📑 本指南内容
远程控制诈骗是指有人通过电话或消息冒充银行、政府部门、快递公司或技术客服，诱导你安装一个能让他们看到你屏幕或控制你手机的 App。之后，他们会看着你输入密码，读取你的验证码，把钱从你的银行 App 里转走。最好的防骗方法很简单：只要来电的人让你安装任何东西，就挂断电话，自己拨打该机构的官方电话核实。
这种骗局不需要利用手机的任何技术漏洞。它之所以得逞，是因为对方听起来很官方，掌握你的一些真实信息，还一直不让你挂电话。损失可能又大又快，因为骗子用的是你自己的手机、银行 App 和验证码。提前了解骗子的“剧本”，才能识破它。
远程控制诈骗的完整套路
细节各地不同，但套路大同小异。
- 来电。 对方自称是银行、税务局、电力公司、政府部门、快递公司、公检法或技术客服的工作人员。
- 制造问题。 一件很紧急的事：有一笔退款等你领取、有账单没缴、包裹被海关扣了、账户有异常，或者今天不处理就要罚款。
- 发链接。 对方让你加他的聊天软件好友，然后发来“官方 App”“政务 App”或“客服工具”的链接或二维码。
- 安装。 一个看起来很正规的网站让你下载 App。在安卓上，这通常是 Google Play 或官方应用市场以外的安装包，对方会一步步教你允许“安装未知应用”。有时用的是正规应用商店里真实存在的屏幕共享或会议软件，只不过被拿来行骗。
- 授权。 对方让你连点好几次“允许”，尤其是无障碍权限或屏幕共享。这正是让他们拿到控制权的关键。
- 稳住你。 对方要求你不要挂电话，输入密码“进行验证”，或者打开银行 App“查一下余额”，同时在另一边看着你的屏幕。
- 转走钱款。 他们把钱转走，有时你的屏幕上还显示着假的“请稍候”或“系统升级中”。
你正被盯上的危险信号
要看来电者的行为，而不是看 App。
- 制造紧迫感或恐惧，比如“你的账户一小时后将被冻结”。
- 要求你安装 App，尤其是通过聊天软件里的链接或二维码。
- 要求你不要挂电话，让你没时间核实。
- 要求你开启无障碍权限或屏幕共享。
- 索要验证码、密码或支付密码。
- 不寻常的付款要求，比如把钱转到“安全账户”，或者先交手续费才能领退款。
- 你说要回拨核实时，对方发火或施压。
只要出现一个信号，就足以挂断电话。
黄金法则：挂断电话，自己回拨
- 说一句“我稍后回电”，然后挂断。
- 不理会对方给你的任何号码、链接或二维码。
- 自己查找官方电话：银行卡背面、纸质账单、你手机上已有的官方 App，或者该机构的官网。
- 拨打这个号码，问清楚是不是真的有问题。
来电显示是可以伪造的，所以屏幕上显示一个熟悉的名称说明不了任何问题。
正规机构绝不会做的事
正规的银行、政府部门、水电燃气公司和快递公司，绝不会：
- 让你通过聊天消息里的链接或二维码安装 App；
- 在一通突如其来的电话里，让你开启无障碍、屏幕共享或远程控制；
- 索要你的密码、支付密码或验证码；
- 让你把钱转到“安全账户”；
- 在电话里威胁要抓你，并要求当天付款。
官方 App 来自 App Store、Google Play 或手机厂商的官方应用市场，由你自己在需要时安装。我们的如何识别山寨App指南介绍了如何核对开发者等线索。
如果已经上当：现在立刻这样做
速度最重要。请按顺序操作。
1. 切断连接
挂断电话，打开飞行模式，或者同时关闭 Wi-Fi 和移动数据。这样骗子就无法再看到或控制你的手机。
2. 拨打银行官方客服热线
使用银行卡背面或银行官网上的号码。即使不确定钱有没有被转走，也要请银行冻结账户、挂失银行卡。
3. 删除 App
- 卸载骗子让你安装的 App。
- 在安卓上，检查无障碍设置和设备管理应用，关闭任何你不认识的项目。如果某个 App 无法卸载，可能需要先撤销它的设备管理器权限。
- 在 iPhone 上，删除该 App，并确认屏幕共享已经停止。
- 如果不确定手机是否干净，备份照片后恢复出厂设置。我们的手机中毒症状与清除方法指南介绍了各种处理方式。
4. 保护好账号
在一台可信的设备上，修改网银、邮箱以及在安装该 App 期间用过的所有账号的密码。确认已开启两步验证。
5. 报案
向公安机关报案，并保留报案回执或编号。把聊天记录、电话号码和链接截图保存好，作为证据。
保护家里的老人和亲属
老年人往往更相信听起来很官方的来电，所以常常成为目标。简单聊几句就很有帮助。
- 教一条规矩：“只要有人打电话让你装东西，就挂掉，然后打给我。”
- 把官方电话写下来，包括他们开户银行和重要机构的号码，放在电话旁边。
- 限制安装 App。 在安卓上保持“安装未知应用”关闭。iPhone 和安卓的家庭共享或家长控制功能都可以设置安装新 App 需要批准。
- 每隔几个月一起检查手机，包括哪些 App 拥有无障碍权限。我们的App权限指南告诉你该看什么。
- 让他们敢开口问。 向他们保证：打电话来确认，你永远不会生气。
快速自查清单
- 绝不因为陌生来电的要求而安装 App。
- 绝不为来电者开启无障碍、屏幕共享或远程控制。
- 绝不透露密码、支付密码或验证码。
- 挂断电话，自己拨打官方号码核实。
- 不理会聊天软件里陌生人发来的链接和二维码。
- 在安卓上保持“安装未知应用”关闭。
- 万一出事，立即打开飞行模式并致电银行。
- 向公安机关报案。
- 把这些规矩告诉家里的老人。
FAQ
别人只打个电话就能控制我的手机吗？
不能。他们需要你安装 App、授予无障碍或屏幕共享等权限，或者把验证码告诉他们。
iPhone 的屏幕共享能防住远程控制诈骗吗？
iPhone 不允许普通 App 完全控制手机，但屏幕共享仍然会让对方看到你屏幕上的一切，包括验证码和银行信息。
什么是假冒政务 App 诈骗？
这是一种远程控制诈骗：骗子冒充税务等政府部门，发来一个假冒“官方”App 的链接，安装后他们就能访问你的手机和银行 App。
银行会退还被骗的钱吗？
这取决于当地法规和银行的规定。第一时间拨打银行官方热线并尽快报案，追回的机会会更大。
骗子经常通过聊天软件发送链接和二维码，所以你可以先用 QR-TH 在线扫描二维码，打开之前看清完整链接。只要陌生人让你安装 App，直接挂断就对了。
